近日，长沙星灿医院正式启动“2018优质服务年”活动，并进行了首期“服务意识”的培训。培训现场激情飞扬，信心满怀，为服务年的有序开展打响了第一枪。
相关负责人表示，随着医院的转型升级，星灿结石微创品牌连锁运营得到迅速发展，服务升级亟需跟上，在诚信体系、人才培养、服务标准、服务创新等方面将进一步完善。“星灿2018优质服务年”将以病人为中心，重点围绕提升服务水平，强化服务质量，提高服务意识和服务能力等方面进行，并在内部开展“月度服务明星”、“年度服务明星”等评选活动。
有口皆碑星灿品牌星罗棋布
说到长沙星灿医院，其15年只做一件事——专注泌尿微创外科尤其是肾结石的微创（无创）治疗，在长沙周边县市的结石病患者中那是有口皆碑的。“医院不起眼，但技术好，（医生）心好，不坑人。”周边湘仪家园的住户如此评价。“听说医院还会对一些家庭困难的重症患者减免部分费用。”
据了解，2014年，为服务好更多患者，医院在其良好口碑基础上，开始引入战略投资，成立星灿医疗投资管理有限公司，实行品牌连锁经营，确立了“优先发展流动医院及合作中心、中长期发展股权并购、择机启动高端医院”的战略发展路线，形成了以长沙星灿医院为中心的全国连锁品牌。
3年来，随着星灿品牌连锁发展壮大，微创技术辐射省内外，得到业界和患者的好评，越来越多的医疗机构希望跟其合作。据了解，目前，基于长沙星灿医院，星灿医疗在湖南、湖北、江西、广东等省市共拥有36家连锁合作医院。近期，星灿微创首次走出内地，走向沿海，品牌连锁落户深圳，医院的技术和品牌得到了沿海医疗机构和民众的认可。
“走出湖南，走向全国，以最小的创伤解除结石病患者最大的痛苦，服务好更多结石病患者，是医院的价值所在。”医院创始人、董事长莫军波对星灿品牌在全国的布局充满了信心。
品牌升级星灿服务新益求新
“既要有优质技术清空患者体内结石，又要以优质服务让患者心空灿烂。”医院员工说，这既是医院对全体医务人员的要求，也是对患者的庄严承诺。据了解，15年来医院实施结石微创手术3万多台，成功率达100%，没有发生一起医疗事故，没有发生一起医疗服务纠纷。
“她们做了我30多年没做到的。”一位在老家医院做了30多年护士的肾结石患者，在星灿手术治疗住院期间，被星灿医护人员无微不至的服务深深感动。在办理出院的当天，其家人天还没亮就在医院大厅候着，只为在上班的时候给医生和护士门送上亲制的锦旗，以表达谢意。
医院负责人表示，随着品牌的升级，连锁合作医院阵容的壮大，势必就推动医院服务的升级和创新。医院要发扬15年来的优秀服务传统，发挥服务优势，在服务的道路上先人一步。据了解，为救治一位髋关节畸形的疑难结石患者，医院一位腿部患有风湿的专家硬是咬牙跪了两个小时成功完成高难度的手术，术后全身湿透几斤虚脱，一度反响很大，内部引以为榜样。而此次“2018优质服务年”活动，更是得到全体员工的支持和拥护。
医院董事长莫军波认为，医院要坚守企业诚信、工匠精神和专业精神，三者缺一不可。企业诚信是医院发展的生命线和道德底线，工匠精神是医院专注打磨技艺服务好患者的品质保障，专业精神是医院追求创新引领行业的发展动力。而服务的诚信，服务的一丝不苟，服务的专业创新，更是目前医院在品牌跨越式发展时更需要具备的。“好了还要更好。苟日新，日日新，又日新。”对星灿服务的新益求新，莫军波如是强调。
(责任编辑：李伟)
