作为一个以提供保险保障服务为立业之本的行业，保险公司的服务品质，关乎企业发展。而且随着行业竞争的日益加剧，提升客户服务体验，成为保险公司又一核心竞争力。
信泰保险始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以时效管理和服务管理为抓手，以信息技术为依托，推进客户服务体系创新升级，通过拓展服务渠道，创新服务内容，不断丰富服务的内涵价值和质量，提升客户服务体验，以服务促发展。
经过多年的潜心经营，信泰保险建立起了“两大中心、五个平台”的全服务网络，可随时随地为客户提供专业、高效、贴心、便捷的综合服务。客户也可以根据自己需要，自主选择最便捷的服务方式。
作为客户服务的三大主力渠道之一，信泰保险客户服务中心能提供最全面的专业服务。目前，信泰保险全国各地的客户服务中心已全面实行“一柜通”服务，即一个窗口可以办理所有业务，为客户提供“一站式”全程服务，大大节约了客户的时间，提升了服务效能。
2017年1季度，信泰保险对原有400客服热线进行全面升级，正式启用新的全国客服热线95365。客户只需拨打“95365”，即可轻松享受人性化、专业化、标准化的保险服务，咨询相关疑问，完成信息咨询、保单信息查询、理赔报案、简易信息变更、投诉建议、保单挂失等业务办理。
随着移动互联网的快速普及，信泰保险也紧跟时代步伐，在官方微信推出了微信客服功能。目前，微信客服可实现红利查询、生存金查询、万能结算查询等七项保全查询功能，以及续期交费信息变更、生存金给付等二十六项保全功能，全年“7*24”无休。以现代化信息技术手段为支撑，客户在信泰保险官微平台可自助完成各项保全操作，安全便捷。
为进一步提升客户服务体验，信泰保险还结合保险服务的独有特色，围绕“售前、售中、售后”服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点，全面梳理了九大基础服务流程131个客户接触点，并在此基础上完善了各环节服务制度及相关实施标准，建立起全面、完善的标准化服务体系。目前标准化服务体系已经在信泰保险各级服务系统全面落实。最新的客户满意度调查结果显示，目前信泰保险客户服务综合满意率达到99%以上。
结合客户的个性化需求，信泰保险在丰富官方微信等移动保险服务应用场景的基础上，经过不断地探索，于近几年陆续推出了预约回访、预约给付、借款增借、部分清偿、超两年保单复效、人脸识别等特色服务，多项服务处于行业领先水平。通过技术创新，推动服务创新，最终让更多的客户享受信息化时代带来的便利，这也是信泰保险不懈的追求。
信泰保险表示，未来将继续发挥保险科技的力量，不断拓展服务的外延，积极迎合保险消费者个性化、自主化的服务需求，推出更丰富的自助服务功能，并打通线上线下的互联模式，让客户的自助服务变得更便捷、更随心、更高效。
(责任编辑：李伟)
